Iniciar sesi贸n
Amerika online
Contamos con un servicio de chat en l铆nea para que los clientes se comuniquen en tiempo real con nuestros ingenieros de soporte que le colaboraran resolviendo sus dudas de la manera m谩s adecuada y profesional. Nuestro equipo de soporte en l铆nea est谩 disponible de lunes a viernes de 07:00 AM a 06:00 PM (America/Bogot谩).
Amerika desk
Es un centro de atenci贸n a usuarios que permite el ingreso de solicitudes de soporte y mantenimiento a trav茅s de una interfaz amigable. Cuenta con la opci贸n de anexar documentos para ampliar la informaci贸n de su solicitud, pudiendo hacer seguimiento a los avances ingresados por parte del personal de soporte y desarrollo asignado.
Amerika remote
Es un servicio que permite a nuestros ingenieros de soporte obtener acceso remoto al computador del usuario, siempre y cuando el usuario lo permita. De esta manera nuestros ingenieros, sin importar la ubicaci贸n geogr谩fica, podr谩n resolver directa y r谩pidamente los casos en la estaci贸n del cliente, bajo su supervisi贸n y colaboraci贸n.
Amerika on-call
Contamos con un centro de atenci贸n de llamadas atendido por profesionales con conocimientos necesarios para resolver las inquietudes de nuestros clientes relacionadas con: temas conceptuales, recomendaciones en el uso de nuestros productos, revisi贸n de puntos pendientes, y soporte telef贸nico en caso de urgencias o que nuestro cliente lo requiera. Los tel茅fonos de contacto son:
Cel: (+57)312-6913564
Fijo: (+57)(605)3589000 ext. 700
Amerika onSite
En caso que las solicitudes no puedan ser atendidas por el personal de soporte a trav茅s de las herramientas anteriormente descritas, Amerika Desk asignar谩 la orden de trabajo a personal encargado quienes atender谩n el caso localmente, contando con el soporte de nuestro personal ubicado en las oficinas centrales.
Este servicio ser谩 prestado en mutuo acuerdo con el cliente.